¿En qué me beneficia inConcert?

Incremente ingresos
Usted se debe haber preguntado cómo transformar su Centro de Contactos en un centro de ganancias. Con inConcert® lo puede hacer.

Más contactos, más oportunidades
Para incrementar ventas, su cliente debe acceder fácilmente a su Centro de Atención. La tecnología inConcert® le da información de cuántas llamadas están siendo abandonadas por sus clientes y le permite tomar medidas correctivas para disminuir la cantidad de abandonos. Más llamadas efectivas, se traducen en más contactos y oportunidades de venta.

Más y mejores ventas
La mejor forma de vender es conocer a su cliente.
Integrando el Centro de Atención al sistema de información corporativo y a aplicativos de gestión de su empresa, los agentes telefónicos disponen de información del negocio y del cliente, útil para realizar ventas cruzadas y ventas adicionales.

Incremente ventas on-line
Posibilitar la compra es asegurar la venta.
Dé la opción a su cliente de usar herramientas de comunicación Web avanzadas para acceder a su Centro de Contactos y confirmar ventas on-line.

Brinde a su cliente una mejor experiencia de contacto con su empresa
Cuánto mejor sea la experiencia que su cliente tenga en el Centro de Atención, más predispuesto estará para comprar sus productos o servicios. Con inConcert® usted puede:

• Reducir el tiempo de espera en línea, dar mensajes apropiados en la espera y opciones de salida y autoservicio.
• Permitirle a su cliente que deje mensajes para que luego el agente sea quien lo llame.
• Ampliar las opciones de comunicación a diversos canales de acceso.
• Evitar que su cliente deba repetir información al agente, que ya ingresó en el IVR o que reside en los sistemas de información de su empresa.
• Distribuir la llamada al agente más apropiado para atenderla.

Si el cliente no va a su empresa, que su empresa vaya al cliente
Tomar la iniciativa genera ventas.
inConcert® le permite extender el círculo de influencia de su empresa, más allá de los límites físicos. Con potentes productos de marcación automática y predictiva, sus agentes pueden promocionar y vender sus productos y servicios, en forma proactiva, a través de campañas de telemarketing y televentas.

Reduzca Costos
Para garantizar un rápido retorno de su inversión, no basta con incrementar ventas, es también necesario reducir costos. Por esto, inConcert® es una solución pensada para incrementar la productividad de los recursos de su Centro de Atención y reducir los costos totales de propiedad.

Autoservicio
Libere costosos recursos humanos y bríndele la posibilidad a su cliente de consumir información y realizar transacciones en modalidad de autoservicio. inConcert® le propone un sistema de Respuesta de Voz Interactiva para una comunicación ágil e independiente, asegurando la efectividad del contacto. Además, su centro puede beneficiarse con la más avanzada tecnología en Reconocimiento Automático de Voz, verificación por voz y vocalización de texto. Esta herramienta le dará la posibilidad de brindarle una nueva experiencia a sus clientes, que ya no necesitarán dígitos para responder al sistema. De esta forma, además de la satisfacción de su clientela, usted obtendrá mayores ahorros al disminuir el tiempo en línea de sus agentes telefónicos. Recuerde que ganar tiempo genera mayor rentabilidad.

Maximice la productividad de sus agentes
El diseño unificado y flexible de inConcert® permite que los agentes procesen todo tipo de interacciones ya sean entrantes o salientes. De esta forma usted minimiza el tiempo ocioso de sus agentes potenciando al máximo la productividad de su Centro de Atención. Además inConcert® provee un completo juego de funcionalidades orientadas a optimizar el rendimiento de su Contact Center:

• Supervisión y reasignación de recursos en tiempo real.
• Formatos estándar de respuesta de correos electrónicos.
• Marcación automática y predictiva.
• Integración CTI y Screen Pop.
• Disponibilidad de datos relevantes de la llamada.
• Formularios de diálogo dinámicos que reducen el tiempo requerido de entrenamiento.
• Posibilidad de tele trabajo.
• Bajos Costos de Implementación y Mantenimiento