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inConcert

inConcert investiga, desarrolla, implementa y soporta productos innovadores para Centros de Contactos IP, utilizando tecnología robusta y confiable.

 


La suite de productos inConcert incluye aplicaciones para:

  • Call centers
  • Centros de contactos multimedia
  • Sistemas de respuesta de voz interactivos
  • Grabación de llamadas
  • Marcación predictiva

Estos productos y los servicios profesionales inConcert, permiten proveer un amplio gama de soluciones para atención a clientes, cobranzas, telemarketing, banca personalizada y telefonía celular, entre otros.

Nuestro espectro de clientes abarca desde empresas medianas con call centers pequeños, hasta corporaciones multinacionales y proveedores de servicios de call center que operan instalaciones de gran porte y misión crítica en régimen 7/24.

Con una visión completa de la industria y su evolución, a fines del 2001 lanzamos al mercado primera versión de la familia de productos modulares inConcert, exclusivamente enfocada a telefonía IP. Hoy contamos con instalaciones en dieciséis países, que procesan más de un millón de interacciones diarias.

La combinación de una eficiente metodología de desarrollo, del uso de una arquitectura abierta y basada en estándares de la industria, y de tecnología convergente de telefonía sobre redes de datos, permite garantizar un excelente nivel de calidad técnica y beneficiar a nuestros clientes con precios competitivos y atrayentes.

Incluimos, a continuación,  una lista de algunas empresas que han confiado en inConcert

 Argentina 
- ABN Amro Bank
- Apex América
- BSP Technology
- Directa Group
- Gobierno de la Provincia de Buenos Aires
- NewCall
- Megadirect
- Multivoice
- Sky on Line
- Tierra Media 

 Brazil
- CrediAL

 

 

  Uruguay 
- Crédit Uruguay Banco
- Emprendimientos Valor
- High Contact Center
- MetroCall
- Ministerio del Trabajo y Seguridad Social
- Montevideo Comm
- Montevideo Gas
- MO&PC Collections
- Multivoice
- Nuevo Banco Comercial
- Pronto
- Teleshopping
- Urufor
- Vitadream

 Venezuela 
- Directa Group
- Focus
  Chile 
- Club de Amantes del Vino
- Copesa
- Dirección Nacional de Aduanas
- GCS
- GuardService
- Prego

 Colombia
- Andicall
- Callzilla
      México
- Accor
- Atencion Telefonica
- Axtel
- Banco del Bajio
- Banco Bansi
- CAEBSA
- Caja Libertad
- Central IP
- Codice Mensajería
- Concentra
- Contact System
- Cuprum
- DeAcero
- DHL
- Efectivo S.A.de CV
- El Informador
- Enertec
- Entretenedor
- Excelsior
- Grupo CSI
- Grupo Coppel
- Grupo Peñoles
- Grupo Transpaís
- Hipotecaria Crédito y Casa
- Hotel Grand Velas  
- IBS
- Ilce
- Intercam
- I+ D México
- Mainbit
- MarketMix
- Medphone
- MediAccess
- Metrofinanciera
- National Unity
- Next Contact
- Office Max
- Oriflame
- Pentafon
- Sistemas de Administración de Crédito
- Sodexho Pass
- Sogesi 
- Su Casita Hipotecaria
- Susoc Guadalajara
- Technomic International
- TCS
- TKM
- TPS
- Tranpais Transportes
- Universidad Contemporaneo

Nicaragua
- Pentafon Nicaragua
- Telefunken

  Costa Rica
- AICobros
- Banco de Costa Rica
- Dirección General de Migración y Extranjería.
- Grupo Improsa

 Dominicana
- Banco Leon
- Sistema Dominicano de Salud
  Ecuador
- Cámara de Comercio de Quito
- CENACE
- EMELNORTE
- TSC

 España
- Iris4
- Headland
- Teruel Digital
- Unicasa

  Guatemala 
- G&T Continental
- Latinode
- Puma Energy

 Peru 
- Discado SA 
- GSS
- FORTEL-Serproin
- HGM
- Mibanco
- TechData
- Tellus
- UPC
- Xcob

 

 

 

 

 


inConcert

¿En qué me beneficia inConcert?

Incremente ingresos
Usted se debe haber preguntado cómo transformar su Centro de Contactos en un centro de ganancias. Con inConcert® lo puede hacer.

Más contactos, más oportunidades
Para incrementar ventas, su cliente debe acceder fácilmente a su Centro de Atención. La tecnología inConcert® le da información de cuántas llamadas están siendo abandonadas por sus clientes y le permite tomar medidas correctivas para disminuir la cantidad de abandonos. Más llamadas efectivas, se traducen en más contactos y oportunidades de venta.

Más y mejores ventas
La mejor forma de vender es conocer a su cliente.
Integrando el Centro de Atención al sistema de información corporativo y a aplicativos de gestión de su empresa, los agentes telefónicos disponen de información del negocio y del cliente, útil para realizar ventas cruzadas y ventas adicionales.

Incremente ventas on-line
Posibilitar la compra es asegurar la venta.
Dé la opción a su cliente de usar herramientas de comunicación Web avanzadas para acceder a su Centro de Contactos y confirmar ventas on-line.

Brinde a su cliente una mejor experiencia de contacto con su empresa
Cuánto mejor sea la experiencia que su cliente tenga en el Centro de Atención, más predispuesto estará para comprar sus productos o servicios. Con inConcert® usted puede:

  • Reducir el tiempo de espera en línea, dar mensajes apropiados en la espera y opciones de salida y autoservicio.
  • Permitirle a su cliente que deje mensajes para que luego el agente sea quien lo llame.
  • Ampliar las opciones de comunicación a diversos canales de acceso.
  • Evitar que su cliente deba repetir información al agente, que ya ingresó en el IVR o que reside en los sistemas de información de su empresa.
  • Distribuir la llamada al agente más apropiado para atenderla.


Si el cliente no va a su empresa, que su empresa vaya al cliente

Tomar la iniciativa genera ventas.
inConcert® le permite extender el círculo de influencia de su empresa, más allá de los límites físicos. Con potentes productos de marcación automática y predictiva, sus agentes pueden promocionar y vender sus productos y servicios, en forma proactiva, a través de campañas de telemarketing y televentas.

Reduzca Costos
Para garantizar un rápido retorno de su inversión, no basta con incrementar ventas, es también necesario reducir costos. Por esto, inConcert® es una solución pensada para incrementar la productividad de los recursos de su Centro de Atención y reducir los costos totales de propiedad.

Autoservicio
Libere costosos recursos humanos y bríndele la posibilidad a su cliente de consumir información y realizar transacciones en modalidad de autoservicio. inConcert® le propone un sistema de Respuesta de Voz Interactiva para una comunicación ágil e independiente, asegurando la efectividad del contacto. Además, su centro puede beneficiarse con la más avanzada tecnología en Reconocimiento Automático de Voz, verificación por voz y vocalización de texto. Esta herramienta le dará la posibilidad de brindarle una nueva experiencia a sus clientes, que ya no necesitarán dígitos para responder al sistema. De esta forma, además de la satisfacción de su clientela, usted obtendrá mayores ahorros al disminuir el tiempo en línea de sus agentes telefónicos. Recuerde que ganar tiempo genera mayor rentabilidad.

Maximice la productividad de sus agentes
El diseño unificado y flexible de inConcert® permite que los agentes procesen todo tipo de interacciones ya sean entrantes o salientes. De esta forma usted minimiza el tiempo ocioso de sus agentes potenciando al máximo la productividad de su Centro de Atención. Además inConcert® provee un completo juego de funcionalidades orientadas a optimizar el rendimiento de su Contact Center:

  • Supervisión y reasignación de recursos en tiempo real.
  • Formatos estándar de respuesta de correos electrónicos.
  • Marcación automática y predictiva.
  • Integración CTI y Screen Pop.
  • Disponibilidad de datos relevantes de la llamada.
  • Formularios de diálogo dinámicos que reducen el tiempo requerido de entrenamiento.
  • Posibilidad de tele trabajo.
  • Bajos Costos de Implementación y Mantenimiento
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Como conseguir sorporte para inConcert

Su primer paso para recibir soporte para inConcert es por medio de XmarteK. Puede contactarnos  con cualquier pregunta de soporte tecnico a nuestro correo xsupport@xmartek.com.  

Soporte Tecnico de inConcert

Una vez que se ha instalado una solución inConcert, para lograr que su funcionamiento sea acorde a las expectativas de su organización y los objetivos de negocio planteados, inConcert Customer Support Center cuenta con un equipo de ingenieros altamente calificados, cuya misión es proveer soporte técnico, atención de incidentes y consultas, dentro de tiempos de respuesta preestablecidos.

El servicio de Soporte Técnico y Mantenimiento inConcert comprende un completo paquete de servicios y productos orientados de resolver los incidentes técnicos que puedan presentarse en su instalación y a la vez, mantener su inversión en tecnología actualizada con las últimas mejoras, revisiones y actualizaciones del software inConcert.
Contacto

Para contactar a inConcert Customer Support Center, por favor enviar una mail a:
support@inConcertCC.com

Alcance de los servicios

El contrato de Soporte Técnico y Mantenimiento incluye:

  • Acceso a inConcert Customer Support Center para evacuar consultas técnicas sobre los sistemas instalados
  • Atención, diagnóstico y resolución de incidentes de soporte técnico 
  • Soporte para re-instalación ante cambios en la infraestructura (cambio de servidores, reubicación de equipamiento, etc.) 
  • Actualizaciones, mejoras y nuevas versiones del software inConcert

Modalidades y cobertura

inConcert ofrece diversas modalidades de Soporte Técnico de forma que usted pueda elegir la que mejor se adapte a los requerimientos de su empresa: tales como planes de soporte remoto, ingeniería en sitio, cobertura en días y horarios laborales, asistencia técnica 7/24, o alguna modalidad diseñada a las medidas de sus necesidades.

Una vez que se ha instalado una solución inConcert, se provee tres sesiones de entrenamiento orientadas a capacitar al usuario a en la correcta operación del sistema. Cada una está relacionada con la interfaz de usuario correspondiente a las funciones que se desempeñan en un centro de atención.

El objetivo de inConcert es garantizar su satisfacción como cliente. Para lograrlo, no sólo es necesario contar con una solución tecnológica de clase mundial, totalmente integrada y con sofisticadas funcionalidades. Aunque, sin duda, es un buen comienzo. En inConcert proveemos una amplia gama de servicios profesionales que complementan y hacen posible que cada cliente sea un caso de éxito.

La Unidad de Servicios Profesionales inConcert cuenta con un equipo de profesionales altamente capacitados, con el conocimiento y la experiencia necesaria para ayudarle a transitar a través de todas las etapas del ciclo de vida de su proyecto: desde el asesoramiento de pre-venta, hasta la implementación, soporte técnico y capacitación a su personal.

Ingenieria de Pre-venta
Todo comienza por la valoración y comprensión de los objetivos y necesidades de negocio, operativas y funcionales de su centro de contactos. En esta etapa inConcert Business Consulting realiza un estudio de sus expectativas, presupuesto e impacto de la tecnología en su organización, y recomienda una solución específica que los satisfaga.

Planificacion del Proyecto Una vez definidos los objetivos, y por lo tanto la solución a instalar, se realiza un análisis pormenorizado del proyecto y la planificación del mismo. En esta etapa se llega a un nivel más detallado de análisis y se desarrolla un plan de trabajo específico que permitirá alcanzar los objetivos planteados, en el tiempo definido. Como resultado se elabora un Enunciado de Trabajo, que define detalladamente los alcances del proyecto, tareas y tiempos de ejecución.

Arquitectura, diseño e implementación de la solución inConcert Professional Services, personaliza la solución de forma que cumpla con los requerimientos técnico-funcionales específicos para su empresa, basados en la información obtenida en el análisis previo. Estos Servicios Profesionales  son únicos y específicos para cada Proyecto en particular; es la parte "flexible" del sistema que permite que éste se adecue a las necesidades propias de cada instalación


Instalación
Una vez que la solución ha sido "customizada" de acuerdo a sus requerimientos, ya estamos listos para instalarla y ponerla en producción, para lo que es necesario cumplir con las siguientes etapas:

  • Verificación de la infraestructura de hardware
  • Instalación y configuración del software inConcert en el hardware correspondiente (servidores y PCs) 
  • Prueba de funcionamiento de la solución instalada, contados los componentes, desarrollos e integraciones que se hayan realizado 
  • Puesta en Producción, seguimiento y control

Capacitación Operativa
Los ingenieros inConcert realizan sesiones de entrenamiento operativo para que los agentes, supervisores y administradores de su centro de contactos puedan interactuar con el sistema en forma ágil y eficiente. Más Info

Documentación
Adicionalmente a los manuales de usuarios para agente, supervisor y administrador, se realizan y entregan los documentos personalizados para la solución específica del cliente.

Soporte Técnico y Mantenimiento
Acompañando el objetivo de garantizar su satisfacción como cliente, inConcert ofrece un conveniente Programa de Mantenimiento orientado a proteger y mantener actualizado el valor de su inversión en tecnología.


 

 

 

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Primer Paso: Hagase Asociado de XmarteK

En XmarteK, siempre estamos buscando aliados de negocios exitosos en su mercado que nos ayuden a posicionar y comercializar nuestro portafolio en la región.

Si usted está interesado en saber más acerca de inConcert y disfrutar de alguno de nuestros programas para asociados, lo invitamos a que presente su organización diligenciando el formato de Aplicación para Distribuidores.

1. Cree una cuenta en línea con XmarteK

2. Complete nuestra aplicación como Distribuidor por favor presione aquí.

Una vez usted ha sido aprobado como Distribuidor, su compañía gozara de los siguientes beneficios:

1. Acceso a todos los productos que representamos así como a los precios con descuentos.

2. Catálogos, Manuales y promociones.

3. Soporte comercial y técnico en varios idiomas y un equipo de profesionales altamente calificados.

4. Soporte Logístico para facilitar e integrar las relaciones comerciales con América Latina.

5. Distribución de Referidos recibidos directamente de nuestros proveedores, nuestra página web y/o actividades de mercadeo.

6. Soporte Directo técnico y comercial de nuestros proveedores.

7. Membrecía en la Red de Distribuidores e Integradores de Sistemas de XmarteK, en donde usted puede extender su presencia con otros miembros en más de 50 países.

Ahora, conviertase en un asociado de inConcert

La filosofía empresarial de inConcert es consistente con el paradigma "Alianzas Estratégicas para Ganar-Ganar". Bajo este modelo, nuestros esfuerzos apuntan a establecer sólidas relaciones comerciales con Socios de Negocios para promocionar, vender, instalar, implementar y dar soporte a las soluciones inConcert, que beneficien tanto a inConcert como a nuestros Partners.

En inConcert también entendemos y respetamos los objetivos, prioridades y necesidades de nuestros Partners. Por esta razón hemos diseñado un Programa de Socios de Negocio llamado "inConcert Alliance" que, al igual que nuestras soluciones, es simple, flexible y escalable.

Este programa permite que cada Partner obtenga atractivos beneficios yescoja el nivel de esfuerzo, dedicación y compromiso que está en condiciones de invertir en las soluciones inConcert.

Desde referir clientes hasta instalar software e implementar soluciones, cada partner puede elegir e,l grado de dedicación y beneficios asociados que estén alineados con sus objetivos empresariales.